某酒店各部門年度工作計劃(doc 9頁)

某酒店各部門年度工作計劃內容提要：
　一、營銷部
　　酒店營銷部是負責對外處理公共關係和銷售業務的職能部門，是酒店提高知名度，樹立良好公眾形象的一個重要窗口，它對酒店疏通營銷渠道，開拓市場，提高經濟效益和社會效益起到重要促進作用。
　　針對營銷部的工作職能，我們製訂了以下工作計劃：
　　1、建立酒店營銷公關通訊聯絡網
　　今年重點工作之一建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶，有發展潛力的客戶等進行分類建檔，詳細記錄客戶的所在單位，聯係人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機關團體，各企事業單位，商務知名人士，企業家等重要客戶的聯係，為了鞏固老客戶和發展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在年終歲末或重大節假日及客戶的生日，通過電話、發送信息等平台為客戶送去我們的祝福。加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。
　　2、開拓創新，建立靈活的激勵營銷機製。
　　今年營銷部將配合酒店整體新的營銷體製，製訂並完善2009年新利体育取现 部銷售任務計劃及業績考核管理實施細則，激發並調動營銷人員的積極性。營銷代表實行工作日誌，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩定老客戶，發展新客戶，並在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給有關部門及總經理。
　　3、提高營銷代表的服務態度及業務水平
　　接待團體、會議、客戶，要做到全程跟蹤服務，“全天侯”服務，注意服務形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進行特殊和有針對性服務，最大限度滿足賓客的精神和物質需求。製作會務活動調查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時調整營銷方案。
　　4、做好市場調查及促銷活動策劃
　　經常組織部門有關人員收集，了解旅遊業，酒店，酒店及其相應行業的信息，掌握其經營管理和接待服務動向，為酒店總經理室提供全麵，真實，及時的信息，以便製定營銷決策和靈活的推銷方案。
　　5、打造一個在南昌的上饒人之家
　　借助****駐南昌辦事處的天時地利人和的有利條件，開展一係列相關的促銷活動，凡是上饒地區身份證都能享受酒店的有優惠房價等。
　　二、工程部
　　工程部是酒店開源節流之關鍵部門，而且員工素質培養要求較高，因工程部是集水、電、製冷、鍋爐及裝飾等多工種的技術部門，既要培養每個員工的工作責任感，更要求員工要有紮實的技術理論基礎和工藝操作水平，沒有理論就不懂安全用電、節約用電及如何通過高速技術參數，做到合理利用能源及如何節約能源。不懂工藝操作就無法保證維修質量及大型動力設備和安全運行，甚至造成大型動力設備安全事故。
　　進入新的一年裏，工程部將堅持每周二早晨的站班會，除工作安排好，抽出時間集中學飛有關操作規程及專業理論知識，通過學習，要讓每個員工對本部門所屬設備及供電、供水係統有較深刻的了解。安排每季度對員工抽查考核一次，形成一種自覺學習業務知識的時尚風氣，考核成績記錄在冊，作為今後對員工進行考評的重要依據。

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