二十一世紀成功企業的知識管理(ppt 27頁)

二十一世紀成功企業的知識管理內容提要：
滿足客戶及社會大眾：
滿足客戶項目:
服務質量、產品效用、客戶滿意度管理
滿足社會大眾項目:
重視環保、參與公益、支持社會正義
塑造員工滿意的工作環境：
樹立良好的企業文化及組織氣候
提供足夠的員工教育訓練及生涯規劃
建立企業內團隊合作的精神
建立21世紀的新管理理念：
高階主管新經營理念的確立
中階主管對新經營理念的支持及推行
基層員工對新經營理念的了解及執行
主管人員經營共識訓練：
改善組織氣候及企業文化
培養團隊合作精神
建立經營理念的共識
企業組織自我診斷及改善
持續追求企業的成功及卓越
建立經營理念的共識：
確立公司願景及使命
建立公司短中長期經營目標
塑造適合公司企業文化的價值觀
以7S理論來驗證經營理念的可行性
認識新7S理論以因應21世紀的挑戰
以MOT來思考營運作業流程
運用新MOT的思維來改善作業績效
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