某通信公司流程重組與IT規劃(ppt 105頁)

某通信公司流程重組與IT規劃目錄：
一、 流程重組與IT規劃第二階段概述
二、 業務與管理流程的重組設計
三、 支持流程重組的組織架構與IT規劃
四、 下一步工作

某通信公司流程重組與IT規劃內容提要：
設計原則：
流程體係以客戶為中心，市場為導向，戰略為驅動，帶動所有業務與管理流程，貫穿前後端，整體運作
業務與管理各流程之間建立接口，消除斷點，形成閉環
聯係流程化的組織架構與業績考核體係
主要問題：
主動、係統、流程化、規範化的大客戶多維分析有待加強，為客戶發展規劃和策略製定提供基礎
在實際的大客戶關係管理中，工作重點僅停留在滿足客戶知曉率、上門率等，而對將客戶所處行業特色、發展趨勢與移動服務相結合進行的分析方麵存在不足，因而主動開發與客戶業務發展相配套的產品服務、搶占市場先機的能力較弱
對不同客戶群尚缺乏有效的成本效益評估
具體建議：
按地域、按行業、按產品等類別對大客戶進行多維細分，並通過定期、定性、定量的分析製定個性化的需求方案
加強對客戶所處行業發展趨勢和未來業務需求的分析，並善於從客戶自身發展戰略、所處競爭環境等多個角度出發設計嚴謹和持續的客戶發展計劃，以提供前瞻性的服務和產品
加強成本盈利評估，根據客戶所能帶來的收入、利潤以及增長趨勢針對性地進行優化大客戶管理
進展狀況：
大客戶管理*流程手冊1.0版
－明確大客戶定義
－大客戶管理流程
－大客戶與相關流程的接口
－網絡運維流程附錄
西南航空大客戶試點啟動
－關鍵細分市場確立
－現實需求和潛在需求分析
－業務競爭性分析
－業務發展戰略分析
－客戶發展規劃
－中短期舉措可能帶來的財務影響

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