業務流程重組的概念、過程與體會(ppt 63頁)

業務流程重組的概念、過程與體會目錄：
一、流程重組的一般概念
二、中國電信本地網流程重組在蘇州和昆明試點的過程和結果
三、結語

業務流程重組的概念、過程與體會內容提要：
業務流程重組的概念：
定義：什麼是業務流程重組
方法：業務流程重組的一般過程
關鍵：如何獲得流程重組項目的成功
結果：開展業務流程重組後將有哪些改善(國際電信案例)
什麼是業務流程重組(BPR)?
“對企業的業務流程進行根本性再思考和徹底性再設計，從而獲得在成本、質量、服務和速度等方麵業績的戲劇性改善，使得企業能最大限度地適應以‘顧客、競爭和變化’ 為特征的現代企業經營環境。”
業務流程重組實施的要點：
明確目標及投入，保證生產與經營人員的參與 (要點1~4)
縝密的實施策略 (要點5~10)
有效的項目組織及管理 (要點11~15)
主動的變革管理 (要點16~20)
明確目標及投入，保證生產與經營人員的參與：
要點1：
設立精確目標及裏程碑
精確、具體的目標及裏程碑可以被用作實施過程中的參照點，保證項目的大方向及進程
要點2：
主要領導親自抓
作為一個係統的根本性的改革，一把手的親自參與必不可少
要點3：
投入最優秀人員
精通管理和業務的專家是流程的“所有者”，他們能夠準確地定義和優化相關的管理和業務流程，他們也應是以後主要相關部門的負責人
要點4：
所有相關部門參與
所有受實施影響的相關部門的負責人都應該參與到項目之中。這樣可以保證項目獲得所需要的資源，同時，也有利於在組織內部傳播變革的思想

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