MKXZ內部培訓谘詢顧問必備寶典-七步成詩(ppt 24頁)

解 決 問 題 的 基 本 方 法
— [七 步 成 詩]
第 一 步 - 闡 述 問 題
清 晰 地 闡 述 要 解 決的 問 題
清晰闡述問題的特點
一個主導問題或可靠性很高的假設
具體，不籠統
（而不是問題的羅列或一種無可爭議的主張）
行動性強
以決策者下一步所需的行動為重點
解決問題的實例-公共圖書館
公共圖書館麵臨著大家抱怨它不能提供信息服務的問題
圖書館是否應努力改善對會員的服務?
能否采取不同的圖書館管理方法以改善對會員的服務？
圖書館有哪 些改善會員服務的可能？是通過延長時間，更好地選擇書刊，還是在現有的預算內改善編輯目錄使借閱更加容易？
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