CRM項目管理淺論(doc 13頁)

CRM項目管理淺論目錄：
一、CRM項目管理概述
二、CRM項目管理與項目實施

CRM項目管理淺論內容摘要：
項目管理產生背景：
　　現代項目管理是管理學科近年來發展起來的一個新的領域，它與一般運營企業管理在原理上和方法上都有很大的區別，現已逐漸形成較完整的學科體係，並建立起了一些國際性現代項目管理協會，其中以歐洲為主的國際項目管理協會(1PMA)和以美國為首的項目管理協會(PMl)為代表。
　　項目管理這一概念是第二次世界大戰的產物 （如美國研製原子彈的曼哈頓計劃）。二戰後，美國海軍在研究開發北極星號潛水艇的導彈係統時創造出項目時間管理工具——計劃評審技術PERT（Program Evaluation and Review Technique）。後來，美國國防部又創造出項目範圍管理工具——工作分解結構法WBS（Work Break－down Structures）來處理複雜的大型項目。20世紀50年代至80年代期間，項目管理主要應用於軍事和建築領域。這一時期，項目管理被看作是致力於預算、規劃和達到特定目標的小範圍內的活動。項目經理僅是一個執行部，他的工作單純是完成既定的任務——去執行由其他人（如設計師、工程師和建築師）製定的方案。人類進入20世紀80年代以來，生產行業和領域的發展為現代項目管理的建立奠定了基礎，也為其發展提供了條件。20世紀80年代後，人們用此前采用的傳統項目管理法（大多是借用一般運營管理的原理和方法）已經嚴重不適應現代項目的特點和社會經濟發展的需要。隻有采用現代項目管理的理論和方法，才能對項目管理的整個過程和各個方麵實施完善的管理，才能低成本、低風險、短時間、高質量地開發出市場需要的產品，增強企業的競爭能力和應變能力，提高企業的綜合效益。

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