電話谘詢訓練培訓(ppt 27頁)

一、 目的，原則，技巧
二、 觀念，流程，舉例

電話谘詢表演及點評
培訓師分別請兩組谘詢師進行電話谘詢表演；
（分別扮演谘詢師、谘詢助理，詢問者）
（詢問者盡量模仿實際情況）
培訓師請大家做點評；
（與上午所聽電話錄音做對比分析）
培訓師總結和給出改進建議。
電話谘詢目的
唯一目的：讓詢問者上門谘詢！
（當麵谘詢或參加小型演講等。）
電話谘詢原則
1，巧避報價。
2，不直接回答敏感性問題。
3，簡明扼要回答詢問者其他最關心的問題，不要太全麵。
4，控製時間4-7分鍾。
5，了解詢問者基本信息。便於簡短回答和派生問題，為市場宣傳提供參考數據。

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