手機上網業務流程優化方案培訓教材(ppt 34頁)

一、目前業務流程現狀
二、優化建議
1.下載類業務
2.遊戲類業務
3.聊天類業務
4.資訊類業務

目前的現狀
客戶依然存在一進入業務即提示收費的概念，對業務使用存在逆反心理。
目前點擊業務先進入免費試用，該頁麵由SP開發和提供。
SP的頁麵上提供的內容不盡相同，客戶使用體驗不一致。
大部分SP的免費試用內容較少，客戶無法形成良好體驗，購買欲望不強烈。
省公司在業務流程優化方麵做了很多嚐試，采取多種方法來吸引客戶訂購業務，取得了較好效果：
廣東的動感WAP；
北京所有業務讓客戶免費使用一天。
業務流程優化工作對吸引客戶登錄和使用業務，降低客戶進入門檻，培養客戶使用習慣具有非常重要的意義和價值。
優化思路
目的：
尊重客戶知情權，讓客戶充分了解業務再進行訂購。
提供客戶良好體驗，吸引客戶使用，培養客戶使用習慣。
樹立客戶口碑，降低客戶門檻，推動業務發展。

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