項目質量管理課程(PPT 48頁)

第八章項目質量管理
主要內容（Outline）
計算機工業和汽車工業的比較
因IT產品質量問題帶來的損失
什麼是項目質量管理?
項目質量管理過程
質量規劃--Quality Planning
質量保證--Quality Assurance
質量控製
質量控製工具及技術
1.魚骨圖或石川馨圖Sample Fishbone or Ishikawa(石川) Diagram
2.控製圖和七點運行法則
控製圖樣本
3.運行圖
5.帕累托圖表--Pareto Analysis
Figure 8-7. Sample Pareto Diagram
質量管理之新方法：6 sigma管理
Figure 8-9. Normal Distribution and Standard Deviation
Table 8-3: 6 Sigma換算表
DPMO的計算
西格瑪水平
使用6 sigma進行質量控製的五步驟：
6 sigma質量控製的獨特性
要求全員參與 6σ管理的組織結構圖示：
IT項目質量控製的技術：測試--Testing
Types of Tests
現代質量管理思想的主要貢獻
領導（Leadership）
質量成本--Cost of Quality
五個和質量有關的成本類別
組織影響、工作場所因素和質量
成熟度模型
CMMI
軟件能力成熟度模型（SW-CMM ）
CMM的定義
項目管理成熟度模型
深入閱讀與研究

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