某高速收費窗口服務禮儀培訓課件(PPT 34頁)

我今天想跟大家演講的主題是服務禮儀。
目前我國經濟已進入市場經濟，市場經濟是一種競爭性經濟。
同行業之間競爭的焦點之一是服務，而我們高速公路又是屬於一個服務性行業。
想從中贏得競爭優勢，把握經營製勝的主動權，
關鍵必須在服務上多下功夫，才好拉近服務競爭時代的挑戰
要想做好服務禮儀工作要先擺正態度
1、我們在一項任務開始時的態度決定了最後有多大的成功，比任何其它因素都重要。
2、當我們不能改變環境時，可以改變的是我們對環境的態度，態度比能力重要。
3、任何事情的成功不是因為我們取得的多，而是我們計較得少。
一、個人的需要
1、提高自身的素質最基本的要素
2、豐富內涵，增添自信、最好體現自身價值
3、增進人際交往、營造和諧友善氣氛
二、企業的需要
1、塑造職業形象
2、增進員工的士氣
3、塑造公司形象
4、創造良好的效益
三、社會的需要
是適應社會文明進步的需要
一、禮儀的概念：
是人們在工作或社會交往中，體現出來的互相尊重、親善友好、
約定俗成的形為規範和慣用形式，它即可以指表示敬重而舉行的某種儀式，
也泛指社交的禮節禮貌，包括個人的儀表儀容
二、服務禮儀的定義：
是指服務人員在自己的工作崗位上，
向服務對象提供服務時標準的，正確的做法。
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