維修接待流程培訓教材(PPT 34頁)

為更好的為客戶提供優質服務，增加客戶黏性
讓接待人員與客戶建立良好的關係與信任感
讓客戶在盛大所有站點能夠感受到相同的服務與品質
製定本流程
維修接待流程
前言
進場車輛分類
電話接聽
普通維修/日常保養車輛電話接聽
事故維修車輛電話接聽—主動來電
事故維修車輛電話接聽—中心轉入
電話接聽注意事項
車旁接待
迎接問候
詢問需求
車況檢查
收集材料
委托書
簽署委托書
確定委托書
客戶安排
等待客戶
離店客戶
交車、結算
告知竣工
車輛驗收
項目解讀
結算
送別
跟蹤回訪
回顧
..............................