某公司市場部電話谘詢培訓教材(PPT 27頁)

一：電話谘詢表演及點評
二：電話谘詢培訓
（目的，原則，技巧，觀念，流程）
晚餐
三：電話谘詢中應注意的問題（主講：林欣）
四：電話谘詢分組演練及評分
五：電話谘詢分組演練及評分
六：電話谘詢演練點評分析
七：電話谘詢培訓總結
(總結及電話谘詢問題集講解）
1，巧避報價。
2，不直接回答敏感性問題。
3，簡明扼要回答詢問者其他最關心的問題，
不要太全麵。
4，控製時間4-7分鍾。
5，了解詢問者基本信息。
便於簡短回答和派生問題，
為市場宣傳提供參考數據
電話谘詢技巧
1，簡短解答問題，
就詢問者問題，概括性回答一般認為應該有的幾個方麵；
就某一方麵詳盡的解答。
作用：
避免答非所問
你是行家，能夠完全解答他的問題
要解答此問題，需要一定的時間
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