職業谘詢師訓練教材(PPT 36頁)

第一部分：谘詢師工作構成
第二部分：了解與認識谘詢者
第三部分：解析谘詢與技能訓練
第四部分：業務專項谘詢階段性分類測試
電話谘詢測試
當麵谘詢測試
谘詢師的職業要求與標準:
必須揣摩谘詢者的心理需求，並提供正確
的建議；
必須對行業有深刻的認識；
可以獨立完成從吸引到信任的全過程,並理
性思維、感性思維兼顧
谘詢者詳細資料建檔；
對谘詢者需求分析；
對谘詢者作出正確的建議並盡可能滿足需求；
意向性谘詢者跟蹤；
對谘詢助理的工作提出要求；
市場信息的收集與整理並提供參考意見;
電話谘詢：
吸引谘詢者上門谘詢
當麵谘詢：
建立溝通
引起興趣
產生信任
成為學員/用戶
建立谘詢者資料檔案；
（信息獲取途徑、個人資料、需求願望）
項目概況介紹；
作方向性解答，激發詳細谘詢興趣；
麵談
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