質量管理概述(ppt 135頁)

內容摘要
第一章緒論
一、質量管理
1.基本概念
⑴質量管理（Quality Management，QM）
又稱“品質管理”
指在質量方麵指揮和控製組織的協調的活動。
包括質量方針、質量目標、質量控製、質量保證和質量改進。
包括：
— 製定質量方針和目標。
— 質量策劃：定目標、過程和資源。
— 質量控製：致力於滿足要求。
— 質量保證：提供信任。
— 質量改進：增強滿足要求的能力。

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