教你如何寫8D報告(ppt 80頁)

教你如何寫8D報告內容提要：
掌握“問題”之要領：
1)什麼是“問題”?
問題是實際與理想之間的差距 (Gap).
2)什麼是問題的型態?
1.異常性問題 (s 太大)
2.結構性問題 (Xbar 太低)
3)如何發掘問題?
把問題視作一座冰山
( 使用工具: 5 Why, 親和圖法,關連圖法..)
5 Why 1H 工具：
豐田生產方式: “反複提出五次為什麼”
垂直式思考, 針對問題一層又一層地深入
通常第一個答案不會是真正的答案
5 Why 可以找出真正的原因
找原因用5Why+想方法用1How
簡單的案子可能4W,3W或2W即找出root cause,但複雜的或許要5 Why, 6 Why, 7 Why…?最後要加 1H,How to fix it.
P-D-C-A
企劃Plan-實行Do-檢核Check-行動Action
是課題達成型QC改善曆程
是一種對新的作業標準不斷挑戰,修正, 並以更新的標準替代的過程
運用PDCA改善前, 應以SDCA來做標準化
四個步驟是一體的,連續的.由相同人或單位所負責,否則常會導致無法銜接
改善行動要有“有效性”驗證
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