提高服務質量：國資壽險公司麵對WTO的選擇doc21

1999年11月15日，中美雙方就中國加入WTO達成雙邊協議，中國保險市場全麵開放已進入倒計時。競爭是市場經濟的必然結果，亦是西方國家通行的基本道德原則，尚屬幼稚產業的中國民族壽險業將彙入國際壽險發展潮流。麵對國際保險同業競爭，加強服務、提高服務質量對國賀壽險公司生存和鞏門市場麵有份額隻十分重要的意義。
�牐犚弧⑻岣叻�務質量是壽險公司立足之本
�牐牐ㄒ唬�“服務取勝”是外資保險擠占市場的製勝法寶。“服務第一，銷售第二”是保險發達國家業界經營管理的重要道德準則，登陸中國市場的外資保險公司所采策略就是“服務取勝”：樹立“優質服務”、“高效服務”的品牌。以服務質民取悅於保戶，從而擴占市場份額。
�牐牐ǘ�）提高保戶的滿意度是壽險公司持續發展的基礎。保戶是壽險公司最亙要的資源，滿足保戶保險需求是壽險經營的起點和歸宿。人壽保險最大的特點是可為人生不同階段提供相應保險保障，為保戶提供終身服務則可占據長期顧客資源，得到滿意服務的保戶可以與壽險公司保有良好合作關係，並由於享受到優質服務而成為公司的信賴者和義務宣傳員，所以，優質的保險服務可以使現有的保戶成為未來適銷險品的最早響應者乃至購買熱的策動者，形成為險公司穩定的終身保戶群。四位既有保戶、充分提高保戶的滿意度是壽險公司持續發展的基礎。

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