全麵質量管理與質量認證(ppt 16頁)

全麵質量管理與質量認證目錄：
一、什麼是質量
二、全麵質量管理
三、ISO9000係列標準
四、質量認證

全麵質量管理與質量認證內容提要：
一、什麼是質量
（一）含義：
質量是反映實體滿足明確的或隱含的需要的能力的特性總和。這裏質量不僅指產品質量，也包括過程質量和服務質量，它是基於產品用戶的適用性。
1。實體：可單獨描述和研究的事物。即有關質量工作的對象，可以使產品，也可以是組織、體係、人，還可以是上述的組合。
2。需要：指用戶的需要、社會的需要和第三方的需要。
3。明確的需要：指在合同、標準、規範、圖紙、技術要求
和其它文件中已做出規定的需要。
4。隱含需要：指顧客或社會對實體的期望，或指那些雖未通過任何形式明確規定，但為人們普遍認同、無需申明的需要。
（二）質量適用性：
1。性能：產品的技術特性和規定的功能。
2。附加功能：為使顧客更加方便、舒適等所增加的功能。
3。可靠性：產品完成規定功能的準確性和概率。
4。一致性：符合產品說明書和服務規定的程度。
5。耐久性：達到規定使用壽命的概率。
6。維護性：是否容易修理和維護。
7。美學性：外觀是否具有吸引力和藝術性。
8。感覺性：是否使人產生美好聯想甚至妙不可言。
（三）質量概念的分解
1。產品的設計質量
計劃賦予產品質量水平
的高低。以產品規格表示。
2。產品的製造質量
生產製造過程中每個具
體產品符合產品規格的程度。
3。產品銷售服務質量
使用中的產品符合預先
考慮的銷售份額及維護服務等
的程度。

..............................