質量管理的基礎理念(ppt 42頁)

質量管理的基礎理念目錄：
一、質量的理解
二、質量管理的發展曆史
三、質量管理八項原則理解

質量管理的基礎理念內容摘要：
1、質量概念的發展
　　質量活動的產生——人類社會有了生產活動，特別是以交換為目的的商品生產活動；
　　質量管理活動——質量形成全過程的的所有管理活動；
　　質量概念起初用於產品，後來逐漸擴展到服務、過程、體係和組織等；
　　質量是構成社會財富的關鍵內容！
2、質量的定義（ISO9000）
　　“質量”是在現代社會中被廣泛使用的詞語之一，它沒有單一、固定的概念 ：
　　戴明：質量是從客戶的觀點出發加強到產品上的東西。質量是一種文化，是一種生活方式。
　　通用汽車：質量創造客戶的滿意、熱情和忠誠。
　　Juarn：所謂“質量”即指“適合使用”。
　　GB6583：產品或服務所具備的滿足明確或隱含需求能力的特征和特性的總和。
　　ISO9000：一組固有特性，滿足要求的程度。
3、理解質量
　　一組固有特性，滿足要求的程度。
A、特性區分：
　　物理特性——結構尺寸、強度
　　感官特性——氣味、色彩、噪音
　　時間特性——準時、可靠
　　行為特性——禮貌
　　功能特性——最大速度
　　人體功效特性——生理、安全
B、固有的還是賦予的特性
　　固有特性：本來就有的，尤其是那些永久的特性；
　　賦予特性：不是本來就有的，而是完成產品後因不同的要求對產品增加的特性。

..............................