醫療服務質量管理培訓班(ppt 81頁)

醫療服務質量管理培訓班目錄：
一、醫療服務質量管理
二、患者滿意度
三、患者忠誠感
四、服務的改進和補救

醫療服務質量管理培訓班內容摘要：
一項試驗結果的啟迪：
　　內容方法：將牙科治療病人分成兩組：一組是在“友好”方式中，牙科醫生與病人共同討論和決定采用哪種治療方案，與病人一起分擔治療風險；另一組則采用傳統的治療方式，病人不參與診治過程。一共調查了7330名病人和300名口腔內科醫生。
　　結果：病人參與程度越高，病人滿意度越高；接受過友好方式培訓的醫生的病人滿意度要比未接受過友好方式培訓的醫生的病人滿意度高。
　　啟迪：治療效果、醫院硬件加上人文關懷，是決定病人滿意度的三個要素。

..............................