現代質量工程麵向質量的設計(PPT 36頁)

課題1：基於QFD的**產品質量改進研究
課題評分標準
第一節三次設計
第二節 質量功能展開（/配置）
一、 質量功能展開概述
二、質量功能展開的應用
三、顧客需求的識別方法
3.1 、顧客需求的分類
3.2 、如何發現顧客需求
Kano 模型 —— 顧客滿意度的二維模式
Kano 模型 —— 正反問題對應表
Kano 模型案例 —— 淘寶網改進賣家客戶關係管理工具
小 結
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