質量管理七項原則概述(PPT 36頁)

質量管理七項原則
八大原則產生的背景和意義
2-1質量管理原則產生的背景和意義
理解要點：
營銷大師科特勒有一句名言：
顧客是沒心沒肺的，沒有什麼顧客忠誠度之類的東西，
隻要你的競爭對手比你做得好一點，價錢比你便宜一點，
他們就會馬上離你而去，投入競爭對手的懷抱。
這種討論進行兩天。第三天各小組向大會報告其討論的結果與建議，
並且提出三種答複之一：1.當場拍板同意；2.否決並講明否決的理由；
3.需要進一步了解情況，但須在雙方商定的日期內答複。
部門負責人在答複問題時，其上司也要出席會議，他不發表任何評論，
隻是來了解員工的意見和觀察下屬解決問題的能力。
“群策群力”討論會不僅帶來了明顯的經濟效益，
而且能讓員工廣泛參與管理，感受到權利的滋味，
從而大大提高了員工的工作熱情。現在，“群策群力”
討論會已成為通用電氣公司一種日常性的活動，隨時都可以根據需要進行，
參與人員也從員工擴大到了顧客、用戶和供應商。
質量管理原則的關係
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