問題解決及8D步驟與客訴處理範例(PPT 167頁)

課程簡介
壹.問題篇問題的定義
壹.問題篇問題的探討
壹.問題篇問題的特性
壹.問題篇問題的類別
壹.問題篇問題的走向
壹.問題篇問題的相關資料
壹.問題篇問題方法與技巧
壹.問題篇問題解決過程
壹.問題篇問題解決常見手法
壹.問題篇問題解決的常見手法
壹.問題篇解決問題的QC手法
壹.問題篇問題分析與解決步驟
壹.問題篇1：主題選定
壹.問題篇問題的出現
壹.問題篇主題決定--評價法
壹.問題篇主題決定理由
壹.問題篇2目標設定
壹.問題篇設定目標方法
壹.問題篇3：活動計劃擬定
壹.問題篇4：現狀把握
壹.問題篇5：解析
要因中追求主原因
壹.問題篇6：對策擬定
改善構想
改善12要點
對策擬定注意事項
壹.問題篇D7：對策實施及檢討
壹.問題篇D8：效果確認
有形效果方麵
無形效果方麵
壹.問題篇9：標準化
壹.問題篇D10：檢討及改進
壹.問題篇感歎1:解決問題
壹.問題篇感歎2:沒有看到問題
壹.問題篇感歎3:未能勇敢地麵對問題
壹.問題篇感歎4:與問題共處
壹.問題篇感歎5:匆促行動
壹.問題篇感歎6:害怕作出決策
貳8D篇什麼是8D
貳8D篇8-D基本原則
貳8D篇8D特點
8D目標
貳8D篇8D流程
貳8D篇提交8D報告之情形
貳8D篇提交8D報告時間要求:
貳8D篇製程描述
貳8D篇糾正及預防措施定義
貳8D篇短期對策與永久對策
貳8D篇8D與PDCA
貳8D篇D1:工作小組
了解到問題的來源
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