某電子基層管理能力進階(ppt 157頁)

一、 認識管理
二、 經理的多重角色
三、 設定工作目標
四、 激勵下屬
五、 輔導與培訓技巧

認識管理
一、企業是什麼
二、經營與管理的關係
三、基本管理理念
管理之道/法/術

道----規律
管理之道，貴在用人；用人之道，貴知人性
法----機製/體係/流程
目標管理，ISO9000，BPR，ERP等
術----技巧/戰術
溝通，授權，激勵，輔導（培訓），自我管理，團隊建設等
一、企業是什麼
案例分析：　　　
　　　寡婦與母雞
　　　泰勒與搬運工作
案 例 分 析
相同之處：
都在努力使投入產出比最大
不同之處：
結果不同：
方法不同： 靠想當然和自以為事靠科學分析
啟示：
企業必須通過科學的管理方法和手段，才能使企業取得合理的投入產出比。
企業是在為客戶提供優質服務的過程中，使客戶滿意、員工滿意、社會滿意和股東滿意的經營性組織。
企業存在的基礎：為客戶提供優質服務、能夠持續贏利。
問題研討
１、你認為怎樣才能成為一個優秀的大企業？
２、你同意“小企業做事，大企業做人”這種觀點嗎，為什麼？

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