豐田SA服務前台接待實務(ppt 44頁)

豐田SA服務前台接待實務內容提要：
有關ＳＡ業務：
有關（服務）修理車間的運營，業績是否得以提高，與S/A的業務能力有直接的關係-這樣說並非言過其實。
首先、S/A並非單純的前台接待，請從下麵說明的前台業務內容開始理解。
S/A的業務內容通常以The Seven-Step Customer Care Process的形式來表現。　下麵開始按照步驟進行說明。
R/O製作：
3－1　零件庫存確認
　　　　除非使用流動性大的零件，（使用）其它零件時應該
事先向顧客確認，避免事後出現麻煩
3－2　費用報價
　　　　事先製作好 標準作業時間表套餐作業的價格表零件
快查價格表等
　　　　（製作報價單所需的工具等應該保持隨時使用的狀態）
3－3　費用的確認認可
　　　　把作業內容以及所需費用的估算提示給顧客，得到
顧客的認可，並請顧客在R/O表上簽字
3－4　車輛R/O表移交作業擔當及管理者
　　　　雖然店內的組織業務分擔內部規定等因地而異，
但宗旨是使修理師迅速進入作業狀態

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