IT服務管理與ITIL培訓教材(ppt 46頁)

IT服務管理與ITIL培訓教材目錄：
一、IT部門的職責
二、服務需求的複雜性
三、服務需求歸類
四、以職能為中心的IT運營管理模式
五、基於流程的IT運營管理模式
六、明華的解決方案（1/2）
七、明華的解決方案（2/2）
八、ITSM的含義 (1/5)
九、ITIL?是什麼？
十、ITIL框架
十一、ITIL流程框架
十二、ITIL? 服務支持與服務提供的職能與流程
十三、ITIL? 服務支持功能與流程目標
十四、實施ITIL的效益
十五、ITIL：整合人、流程和技術
十六、ITIL 在國外的“熱度”

IT服務管理與ITIL培訓教材內容提要：
ITSM的核心思想：
IT組織，不管是企業內部的還是外部的，都是IT服務提供者，其主要工作就是提供低成本、高質量的IT服務。
IT服務的質量和成本則需從IT服務的客戶（購買IT服務的）和用戶（使用IT服務的）方加以判斷。
ITSM也是一種IT管理，但與傳統的IT管理不同，它是一種以服務為中心的IT管理。
ITSM的“三大目標”：
ITIL是:
IT Infrastructure Library的簡稱；
英國商務辦公室從20世紀80年代開始開發的一套IT管理方法；
已成為事實上的行業標準，並以其為中心在全球形成了完整的產業；
任何單位和個人都可免費使用的“公共框架”；
實際上是一係列由所謂“最佳實踐”（Best Practice）形成的圖書：

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