IT服務行業解決方案(PPT 60頁)

IT 服務，是指IT 服務企業滿足其客戶的IT 需求，
所提供的服務產品和服務過程
IT 服務在過去的二十年裏也發生巨大變化，
從滿足客戶的需求，
逐漸向引領客戶提升其自身的生產效率和帶動
客戶進行產業升級而轉變
簡單及應用托管(hosting)
流程的外包(如Call Center
服務)
應用服務供應商ASP
不包括B2B供應鏈或
交易市場的運作
與IT有關的業務流程谘詢
IT結構及應用的設計
係統集成及應用實施
係統集成及應用實施
項目規劃
定製軟件的開發
IT係統的維護主要包括
硬件的維修及應用軟件
的維護、升級
客戶關係管理
銷售過程管理
銷售合同管理
銷售訂單管理
項目立項
項目規劃
項目執行
項目驗收
客戶交接管理
服務受理管理
日常維護管理
需求分析 研發立項
產品設計 開發計劃
產品研發 產品測試
產品驗收 產品發布
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