煙草行業關鍵績效指標體係的建立(ppt 114頁)

煙草行業關鍵績效指標體係的建立目錄：
第一部分：績效管理綜述
第二部分：關鍵績效指標體係建立
第三部分：工作目標設定

煙草行業關鍵績效指標體係的建立內容提要：
績效是指具有一定素質的員工圍繞職位的應付責任所達到的階段性結果以及在達到過程中的行為表現。所謂績效管理是指管理者與員工之間在目標與如何實現目標上所達成共識的過程，以及增強員工成功地達到目標的管理方法以及促進員工取得優異績效的管理過程。績效管理的目的在於提高員工的能力和素質，改進與提高公司績效水平。績效管理首先要解決幾個問題：（1）就目標及如何達到目標需要達成共識。（2）績效管理不是簡單的任務管理，它特別強調溝通、輔導和員工能力的提高。
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企業經營活動的效果是內因外因綜合作用的結果，這其中內因是各職位員工可控製和影響的部分，也是關鍵績效指標所衡量的部分。關鍵績效指標應盡量反映員工工作的直接可控效果，剔除他人或環境造成的其它方麵影響。例如，銷售量與市場份額都是衡量銷售部門市場開發能力的標準，而銷售量是市場總規模與市場份額相乘的結果，其中市場總規模則是不可控變量。在這種情況下，兩者相比，市場份額更體現了職位績效的核心內容，更適於作為關鍵績效指標。
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工作目標設計原則：1．明確具體：有明確具體的結果或成果。2．可以衡量的：衡量可以包括質量、數量、時間性或成本等，或能夠通過定性的等級劃分進行轉化。3．相互認可：上級和下屬認可所設定目標。4．可實現性：既有挑戰性又是可實現的。5．與企業經營目標密切相關：所設定的目標必須是與企業緊密相關的。

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