績效管理與績效考評(ppt 144頁)

績效管理與績效考評目錄：
1、績效考核的模式
2、平衡記分卡
3、平衡計分卡的優點
4、績效輔導
5、績效麵談
6、考核中應避免的誤差
7、績效考核總流程
8、考核方式要民主化
9、誰來評估政府的績效
10、企業考評政府部門
11、政府效能指標
12、……

績效管理與績效考評內容提要：
績效考核的功能：
控製和保障功能
評價功能
獎懲功能
激勵功能
溝通功能
開發功能
……

平衡記分卡各部分的衡量指標：
財務方麵：常見的指標包括：資產負債率、流動比率、應收賬款周轉率、存貨周轉率、資本金利潤率、銷售利稅率等。
顧客方麵：包括客戶的滿意程度、對客戶的挽留、獲取新的客戶、獲利能力和在目標市場上所占的份額。
業務流程方麵：新產品開發、風險控製、市場份額、售後服務係統、信息係統等
學習和成長方麵：內部滿意率、績效考核係統、員工技能發展、合理化建議等
……

考核中應避免的誤差：
1．定勢誤差
2．首因錯誤
3．新近效果
4．從眾心理
5．光環效應
6．中心化傾向
7．過高過低

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