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家具行業如何建立顧客滿意(ppt 56頁)

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家具行業
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家具行業, 建立顧客滿意
家具行業如何建立顧客滿意(ppt 56頁)內容簡介

家具行業如何建立顧客滿意目錄:
1、顧客價值和滿意是什麼?如何引導公司組織生產和傳送顧客價值和滿意?
2、公司如何保持顧客和吸引顧客?
3、公司如何決定顧客盈利率?
4、公司如何實踐全麵質量營銷?


家具行業如何建立顧客滿意內容提要:
讓渡價值最大化意義:
推銷員必須結合考慮每一個競爭者產品的因素,估計出總的顧客價值和總的顧客成本,以了解他或她的產品應有的定位。
處於讓渡價值劣勢的推銷員有兩個可供選擇的途徑。盡力增加總的顧客價值或減少總的顧客成本。前者要求加強或增加供應物的產品、服務、人員和/或形象利益;後者要求減少購買者的成本。
銷售人員可以減低價格、簡化訂購和送貨程序,或者提供擔保減少顧客風險。
……

吸引與保持顧客:
流失顧客的成本
保持顧客的需要
關係營銷:關鍵
顧客盈利率:最終測試
……

保留顧客途徑:
設置高的轉換壁壘。當顧客改變供應商將涉及較高的資金成本、較高的搜發成本、老主顧折扣的喪失等等時,顧客可能就不太願意更換供應商。
提供高的顧客滿意。這樣,競爭者隻是簡單地采用低價或一些拉客的小花招,便很難爭取到顧客。


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