醫療行業企業績效管理研究報告(ppt 114頁)

醫療行業企業績效管理研究報告目錄：
第一部分：績效管理綜述
一、績效管理
二、績效管理過程
三、績效管理適用對象
四、績效指標的主要形式與內容
五、建立績效管理係統的條件
第二部分：關鍵績效指標體係建立
一、關鍵績效指標含義
二、關鍵績效指標設計基本方法
三、關鍵績效指標體係建立流程
四、在實際工作中的應用
第三部分：工作目標設定
一、工作目標設定的含義
二、工作目標的設計
第四部分：績效計劃
一、績效計劃的含義
二、經營業績計劃的製定
三、員工績效計劃的製定
第五部分：績效輔導
一、工作中的輔導
二、中期回顧
第六部分：績效評估與績效應用
一、績效評估
二、績效結果應用
三、績效計劃修訂

醫療行業企業績效管理研究報告內容提要：
技術準備：
實施者及直線經理的技能準備
MBO、KPI、BSC、360
網絡化管理的技術準備
技術的內核
關鍵績效指標的設計和取得
關鍵能級指標的設計和取得
關鍵品績指標的設計
技術的外圍
流程、權重、係數、公式、全方位評價、周期
……

績效管理不僅強調結果導向，而且重視達成目標的過程。績效管理所涵蓋的內容很多，它所要解決的問題主要包括：如何確定有效的目標？如何使目標在管理者與員工之間達成共識？如何引導員工朝著正確的目標發展？如何對實現目標的過程進行監控？如何對實現的業績進行評價和對目標業績進行改進？績效管理中的績效和很多人通常所理解的“績效”不太一樣。在績效管理中，我們認為績效首先是一種結果，即做了什麼；其次是過程，即是用什麼樣的行為做的；第三是績效本身的素質。因此績效考核隻是績效管理的一個環節。
……

績效管理中的評價：
在階段性工作結束時，對階段性業績進行評價，以便能公正地、客觀地反映階段性的工作業績，目的在於對以目標計劃為標準的業績實現的程度進行總結，進行業績的評定，不斷總結經驗，促進下一階段業績的改進。通過實際實現的業績與目標業績的比較，明確描述並總結業績的發展表現趨勢。
在對階段性業績評價之前，要進行信息收集，尤其是對實現目標過程的信息收集，在溝通和綜合員工與管理者雙方所掌握的資料後，通過會議的形式進行階段性業績的評價，包括對實際業績與預期業績的比較、管理者的反饋、支持與激勵、業績改進建議、本階段總結、確定下階段的計劃等。在評價過程中需要管理者的具備較好的交流技能：如提問、傾聽、反饋和激勵等。

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