醫療行業不同員工的不同績效管理(ppt 30頁)

醫療行業不同員工的不同績效管理目錄：
一、績效考核體係的基礎
二、績效考核體係的設計
三、績效考核的方法
四、績效衡量中的評價者誤差
五、有效績效反饋（對非邊界員工而言）
六、邊際績效員工的績效管理

醫療行業不同員工的不同績效管理內容提要：
誰進行評價：不同信息具有不同效力。
參與評價的人員有：直接上司、同事、下屬員工、自我、客戶。
直接上司：較為熟悉、較好地將員工工作與部門或整個組織目標聯係起來，但往往有個人偏見、個人衝突與友情，克服這一缺陷的辦法是上司的上司檢查和補充考核結果。
同事：具有上司無法觀察到的方麵，尤其在辦公場所分離時，同事評價對員工業績評價最精確，對員工發展計劃的製定非常適合，但對HR管理決策不適合。缺點是由於在獎金分配、晉升等存在競爭易產生不和。
下屬：更了解主管的工作實際、領導風格、解決衝突與計劃能力等，因此對了解工作表現較為有效。為了防止報複，常采用匿名辦法。
自我評價：更適合於個人發展規劃，不適合於人事決策。
客戶評價：有助於為晉升、工作調動和培訓等人事決策提供依據。還為個人或組織提供重要的反饋信息。
……

評價信息從何而來：考核目的不同，信息的來源也不同：
若決定獎金合理發放，應選擇反映員工工作結果的標準來進行評價。
若為了安排員工參加培訓或進行職業生涯規劃，就應選擇工作知識等員工個人特征為評價標準。若要剔除最沒有價值的員工，應選擇違反操作規程的行為或產生的不良後果作為評價標準。
……

評價者的準備：
一個好的評價者應是一個好教練，抓住這個機會激勵員工。
常出現錯誤：過寬或過嚴、評價結果居中、光環效應和對比誤差。
光環效應是根據對員工基本印象進行評價，而不是將工作表現與客觀標準進行比較。
克服錯誤的辦法是對評價者進行培訓。美國學者Wayne F·Casio推薦的培訓程序如下：
─ 看一部一位員工工作情景的錄像帶；
─ 根據確定評價方法對這員工進行評價，並寫在卡片 上；
─ 對不同的評價及其原因進行討論；
─ 就工作標準和有效與無效工作行為的界限達到一致。

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