零售行業8D問題解決的指引(ppt 71頁)

零售行業8D問題解決的指引目錄：
1、糾正及預防措施的程序指引
2、解決問題
3、沒有看到問題
4、未能勇敢地麵對問題
5、匆促行動
6、害怕作出決策
7、了解到問題的來源
8、D2:以客戶的述語定義問題
9、D2: 5W 2H
10、D2:發生率-累計失效數
11、……

零售行業8D問題解決的指引內容提要：
D2:以客戶的述語定義問題
清楚客戶投欣及不合格之處
隻有數據能說準
使用5H2W方法去定義及收集問題的數據(誰?何時?何地?甚麼?為什麼?如何?幾多?)
定義問題的可用-圖片、形象、圖表
……

了解到問題的來源：
必須征求別人對於為什麼會出現這種問題的看法，並且要進一步了解別人是如何工作的。
一旦做完以上那些事情，就能夠詳細寫出認為什麼是問題之真正所在，甚至可以畫出一張圖表來。人們常常並不是不知道如何解決問題，而是沒有花時間去真正認清目前的形式。
就像一名醫生，隻有掌握了一係列症狀後，才能作出正確的診斷。
……

與問題共處：
解決問題必然需要進行艱苦的思考。
如果問題非常小，解決問題所需要花費的資源和時間通常與獲得的益處不相稱
所以人們極易聽任這種問題的存在或忽視它。
隻有當問題鬧大了，才會突然想要解決它。

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