電信公司的精益運營(doc 31頁)

電信公司的精益運營目錄：
一、體驗經濟--電信運營的未來
二、精益運營的模型
三、用戶體驗模型與用戶需求的深度發掘
四、精益運營的知識體係--產品與營銷
五、精益運營的操作體係--流程與框架
六、精益運營的支持與評價監督體係
七、精益運營的理論與實踐
八、Frost & Sullivan 的服務

電信公司的精益運營內容提要：
為什麼這麼說大家都有印象，VIP大客戶做了一個什麼事？在機場後記室做了一個VIP室，隻有中國移動的VIP才能夠進去。這是什麼呢？中國移動的VIP往往生活環境裏，機場是必不可少，這是我們四大運營商，我觀察到的第一例我們主動走到人家的環境裏麵去，為人家塑造一個VIP環境。這是了不起的。我這裏稍微做個聲明，我今天可能會說到某些運營商好，某些運營商不好，我本身對中國運營業非常虔誠，沒有任何意見，全當是評價而已，不代表任何人觀點。
我們在這一塊講到評價體係是一個主動的去評價，我們的目標客戶群是不是對他整個環境、企業環境形成了一個完整的滿意，形成一個真正的客戶的完整體驗這個層次。一個運營商隻有滿足了這幾點，對用戶需求的把握非常深刻，對用戶需求的理解非常透徹。

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