東風商用車服務接待員訓練教程(ppt 107頁)

東風商用車服務接待員訓練教程目錄：
一、 訓練課程要達到的目的及要求
二、 東風商用車DFCV-SAT概述
三、 客戶服務及其重要性
四、 服務接待員的崗位定位
五、 東風商用車服務接待員崗位工作標準
六、 服務接待員流程訓練
七、 客戶異議和抱怨處理
八、 服務接待員考試

東風商用車服務接待員訓練教程內容提要：
東風商用車DFCV-SAT概述：
DFCV-SAT即Dong Feng Commercial Vehicle-Service Assistant Training Plan東風商用車服務接待員培訓計劃（簡稱 DFCV-SAT）包含三種認證：東風商用車初級服務接待員（Junior Service Assistant 簡稱JSA）認證、東風商用車服務接待員 (Service Assistant 簡稱SA) 認證和東風商用車服務接待主管(Master Service Assistant簡稱MSA)認證。
接待員工作使用手冊是專為服務站服務接待員製訂的，可以用來學習東風商用車服務接待員的工作標準及如何貫徹實施它們。正確地遵循這些標準能幫助你贏得客戶的滿意，從而成為稱職的服務接待員。
服務站服務接待員的崗位定位：
服務接待員是聯係客戶和服務站之間的紐帶
服務接待員要提供良好的服務，以維持客戶對東風商用車的良好印象及忠誠度
若能確實做到上述兩項，就可以使服務站獲利

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