導遊服務程序與服務規範(ppt 76頁)

導遊服務程序與服務規範目錄：
第一節、全陪導遊服務程序與服務規範
第二節、地陪導遊服務程序與服務規範
第三節、領隊導遊服務程序與服務規範
第四節、景區景點導遊服務程序與服務規範
第五節、散客導遊服務程序

導遊服務程序與服務規範內容摘要：
首站（入境站）接團服務：
　　首站接團服務要使旅遊團抵達後能立即得到熱情友好的接待，讓旅遊者有賓至如歸的感覺。接團前，全陪應向接待社了解首站接待工作的詳細安排情況。全陪應提前半小時到接站地點與地陪一起迎候旅遊團。全陪要協助地陪盡快找到旅遊團，向領隊自我介紹後，立即與領隊核實實到人數、行李件數、住房、餐飲等方麵的情況。如與原計劃有出入或變化應及時與接待社聯係，反映該團要求，協助領隊向地陪交接行李。
　　致歡迎辭。全陪應代表組團社和個人向旅遊團致歡迎辭。歡迎辭內容包括:表示歡迎，自我介紹（同時應將地陪介紹給全團），表示提供服務的真誠願望，預祝旅行順利愉快等內容。
全陪應做到：
1.積極主動地協助領隊辦理旅遊團的住店手續。
2.請領隊分配住房，但全陪要掌握住房分配名單，並與領隊互通各自房號以便聯係。
3.熱情引導旅遊者進入房間，並將自己的房間號告訴團員。
4.如地陪不住飯店，全陪要負起全責，照顧好旅遊團。
5.掌握飯店總服務台的電話號碼和與地陪緊急聯係的辦法。
在旅遊團離開各地之前，全陪應進行如下工作:
1.提前提醒地陪落實離站的交通票據及離站的準確時間。
2.協助領隊和地陪辦理離站事宜。
（1）向領隊講清航空、鐵路、水路有關托運或攜帶行李的規定，超重部分應按章交納行李超重費;對乘坐飛機離站的旅遊團，要提醒領隊和地陪需交納機場建設費和機場稅。
（2）向旅遊者講明有關行李托運的規定，幫助有困難的旅遊者捆紮行李。
（3）協助領隊、地陪清點行李，與行李員交接手續。

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