北京現代汽車常見的抱怨應答知識(doc 28頁)

北京現代汽車常見的抱怨應答知識目錄：
一、 常見小故障類抱怨應答
二、 保養類常見抱怨應答
三、 服務類問題應答
四、 索賠類問題應答
五、 業務前台專業類知識

北京現代汽車常見的抱怨應答知識內容簡介：
1、停車後聽到有嗒嗒的聲音，不知道是從那裏發出的，有點像是熱脹冷縮時的聲音，什麼原因？
答：一般停車以後有啪啪的聲音，是發動機鋁合金缸體和消聲器三元催化裝置在冷卻過程中發出的聲音，是正常的，大約會持續十分鍾左右。請放心使用。您盡可放心駕駛車輛。
2、為什麼車內噪音大?
答：任何車都是有噪音的，噪音的大小和車子的製作工藝無關，可能是輪胎的噪音或風噪，屬正常現象，如果您實在不放心,可以到我們維修站來幫您檢查一下，看看是否是其它方麵的故障。
3、車內為什麼會有很多異響聲？
答：車輛在行駛過程中，由於路麵巔跛，使行李箱，雜物箱中的物品發生碰撞產生異音，同時車內座椅，車外的減震器也會發出一些聲音，這些聲音都是正常的，不會影響車輛的正常行駛。有必要話，我們會請您和維修人員一起試車，如果確實是異響的話，您放心我們一定會全力幫您解決。
4、汽車軸承在行駛中怎麼會有聲音？
答：軸承是一種高精密度元件，如果在行駛中受到衝擊或車輛行駛裏程達到一定的公裏數會導致軸承與安裝之間的間隙增大，發出聲音，一般情況下聲音隨車速的增加而增加，屬正常現象。但如果路況較差（例山區）軸承的使用壽命會縮短，建議您在聽到一些較大聲音時到店檢測一下，保障您的正常行駛。
5、車在行駛中，從車門或中控台發出“吱”“吱”的響聲，聲音不大，但時間長了很煩人，到店也查不出是什麼原因，為什麼？
答：車輛的前擋風玻璃左側柱和右側柱是整車最為薄弱的環節，左右側柱的內側板是以卡扣的形式固定在內側，車輛在顛簸過程中，易造成左右側柱的彈性變形和內飾板摩擦發出響聲，或是儀表台固定螺栓鬆動造成的響聲，建議您到4S店檢查，我們會根據不同的故障狀態來采取不同的措施。

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