筆記本電腦服務形象規劃(ppt 32頁)

筆記本電腦服務形象規劃目錄:
一、服務品牌規劃
二、服務目標群的設定
三、服務品牌定位
四、海爾服務品牌核心....

筆記本電腦服務形象規劃內容簡介:
IT產品不同於家電產品，在產品服務方麵不能局限在產品維修、登門維修的階段。筆記本電腦的消費者一般具有較高的學曆，在服務除了滿足產品需求的同時還要照顧到他們的心理需求。各IT企業根據自身特點提出了自己的服務理念，如TOSHIBA的“For you+”、IBM的“藍色快車”、同創的“綠色服務”、HP的“金牌服務”等在業界都具有一定的影響力.海爾在世界家電市場上樹立起優秀的服務品牌，在公眾心中擁有極高的美譽度。海爾強大的售後服務網絡以及海爾電腦個性化服務平台，為海爾筆記本電腦的服務品牌塑造提供了良好的基礎，所以我們要根據IT行業獨有的特征，提出海爾筆記本獨特的服務理念。
服務維修中心如遇解決不了的問題，可向網絡應用中心和電話谘詢中心進行情況通報，協調相關資源解決問題。

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