某年度中國汽車市場調查報告(doc 15頁)

某年度中國汽車市場調查報告內容簡介：
當今市場，產品質量不斷優化、科技技術日新月異，消費者購買的產品和服務的期望也在不斷提高。即使達到了新的質量和客戶滿意度標準，顧客的期望也會提升。在新版ISO9000中，明確提到質量不僅要達到顧客需求，還要超越客人的潛在需求。管理營銷理念的更新帶來質量改善和期望提高的連續循環，並迫使各企業不斷地重新評估他們的產品質量和服務水平。這是社會的進步，人類的福音。合理評價行業的標杆在哪裏呢？
J.D. Power and Associates（文尾對該公司有詳細介紹） 每年都會對全世界數以百萬計的消費者進行調研，收集他們對很多行業產品與服務的感受和期望，並應製造商和供應商的要求向其提供預測，從而讓當今信息更為靈通的消費者滿意。該公司進行的獨立調查可向相關企業提供有價值的信息，幫助他們根據顧客的意見更好地了解他們的長處和不足。在全球市場上，J.D. Power and Associates的信息已使重要的製造商和服務提供商在提供令顧客滿意的產品質量方麵得到顯著的進步，促進了行業發展並教育了消費者。
中國的汽車行業某年井噴到某年的急刹，標誌著行業從粗放性的生產經營管理逐漸向精細的客戶化管理發展。J.D. Power Asia Pacific自某年開始在中國開展基於消費者的汽車行業調查，並首次公開公布汽車調查項目中的四項結果，這些數據有助於彌補在全程購車經曆中客戶期望值和顧客滿意度之間的差距。快速成長的中國市場正在經曆著汽車製造商生存、發展、消亡、整合的
重大搏弈，無論對於本土品牌還是國際品牌來說，要適應日益加劇的競爭環境和了解新消費者間的細微差別都是一項挑戰和必須。
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