中國電信-大客戶管理培訓內容(ppt 63頁)

大客戶管理培訓內容
一.大客戶管理概述
二.大客戶管理的‘六步分析法’
三.項目背景介紹
四.大客戶管理概述和實施關鍵點
五.小結

大客戶管理要點：
（1）明確大客戶的定義、範圍和管理分工
（2）建立係統化的全流程管理方法
（3）統一客戶服務界麵，提高服務質量
（4）規範大客戶管理與其它相關業務流程的接口流程和信息流內容，保證跨部門緊密合作和 快速有效的相應支持體係
（5）優化營銷/銷售組織結構，明確各崗位人員的職責，完善大客戶團隊的運行機製
（6）加強流程各環節的績效考核，確保大客戶流程的順暢運行
（7）建立市場分析、行業分析和客戶分析的科學模型
（8）建立強有力的IT支撐係統

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