某車銷售商務禮儀培訓教材(PPT 49頁)

1.3禮儀
儀容
儀表
2.儀容儀表
學習點（8個）：
頭發
麵容
手部
著裝（著裝、領帶、絲巾、鞋襪）
飾品
2.儀容儀表
2.1男士頭發
理發、洗發、梳頭定型
不彩染、不怪異
無頭屑、無氣味
前不覆額、側不遮耳、後不觸領
2.2男士麵容
麵容整潔
耳毛鼻毛不外露
不留胡須
牙齒清潔、口腔無異味
手部清潔、不留長指甲
2.3女士頭發
不過於個性化
不遮蓋麵部
劉海切忌遮擋眉眼
以幹練利落為佳
2.4女士麵容
淡妝上崗
清除汗毛
香水清新淡雅
不留長指甲、不染鮮豔指甲油
2.5男士著裝
按崗位規定著裝
保持服裝幹淨、熨燙
衣袋不亂放雜物
西裝或襯衣（襯衣外穿時）口袋不插筆和名片
保持皮鞋光亮
領帶、襯衣、西裝、襪子、鞋子顏色協調
2.6男士領帶
長度齊皮帶環
整潔、無汙漬、無破損、無皺褶
領帶節不宜太大或太小
定期更換橙色或深色領帶
2.7女士著裝
保持服裝整潔
襯衣、西裝、襪子、裙子、鞋子顏色協調
2.8女士絲巾
絲巾結要齊於領口
絲巾下部不可低於衣襟
絲巾要保持幹淨平整，無汙漬
2.9女士絲襪
膚色長筒或連褲絲襪
不髒、不破、無汙漬
2.10飾品
佩戴工牌、胸卡符合崗位規範
佩戴符合崗位要求的飾品
腰帶上麵不掛配手機盒和鑰匙圈
以少為佳（不超過三件）、不張揚
3.儀態、溝通
3.1儀態（17個學習點）
微笑
站姿
走姿
坐姿
蹲姿
座次
排位
3.儀態、溝通
3.1.1微笑
樂觀積極
真誠友好
發自內心
微笑露齒
目光專注
嘴角上揚
3.1.2男士站姿
麵帶微笑、雙目平視前方
頭正、頸直
胸展、臂垂、腹收
重心垂直在兩腳之間
兩腳分開與肩齊寬或呈立正姿勢
右手自然握拳，左手握住右手手腕，
自然放於小腹前
3.1.2女士站姿
頭正、頸直、胸展
臂垂、腹收
重心在腳弓前端
雙腳呈V字形或丁字形站立
右手握住左手手指自然放於小腹前
3.1.3走姿
麵帶微笑
目視前方
步伐從容
步態平穩
步幅適中
步速均勻
走成直線
3.1.4男士坐姿
頭部端正
雙目平視
腰背部直立
雙腿垂直
雙膝分開，不超過肩寬
坐在座椅三分之二
3.1.4女士坐姿
雙膝並緊
雙腳向左或向右側斜放
腿部與地麵成側傾角
兩腿之間沒有任何縫隙
3.儀態、溝通
3.1.5男士蹲姿
不要突然下蹲
不要距人過近
下蹲時側對客戶
上身挺直
雙膝適度分開，一高一低
右（左）腿支撐身體
3.1.5女士蹲姿
保持與客戶適中的距離
雙腿並攏收緊，一高一低
3.1.6座次
居中為上
以右為上
位前為上
麵門為上
遠門為上
臨窗為上
以客為尊
3.1.6車次排位
客人方位
主人方位
入座順序
3.儀態、溝通　　
3.1.7迎接
五步目迎，三步問候
點頭示意
真誠微笑
目光正視
3.1.8點頭禮
立正姿勢
上體前傾
目視對方
主動問候
3.1.9握手
注視對方熱情友好
上身前傾腳跟並攏
立正姿勢掌心相握
虎口相交力度七分
時間三秒以客為尊
3.1.10引領
走在客戶側前方，保持一臂距離
指示時五指並攏
引路時留意客戶
3.1.12遞物
遞接名片
遞資料
遞筆
遞茶水
3.1.13送客
送出門外
敬語：“請慢走，一路平安！”
揮手示意
目送離去
3.2.1麵對麵
稱呼
介紹
聆聽
3.2.2電話
響鈴四聲內拿起電話
左手接聽，右手記錄
端正坐姿
聲音宏亮、清楚
使用手機注意事項:
手機應設在振動狀態
不在展廳大聲接打手機
與客戶洽談時不接打手機
手機不掛在胸前及腰帶上
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