服裝導購員培訓教材(PPT 60頁)

不要輸在最後一步！
一、心態修煉
顧客為何轉向競爭對手?
忠誠的用戶:企業的長期資產
服務的質量意識
服務質量的含義
服務質量的特性
服務質量的基本內容
優質顧客服務標準（例）
二、服務修煉
處理顧客投訴要點：
銷售故事：添一點
顧客所購買產品的真正含義
消費行為的變化
顧客購買服裝的原因？
服裝產品內在特性
然而顧客的情況呢？
購買服裝的關鍵動作分析
常見的幾種銷售方法
視覺營銷（商品陳列）技術
視覺營銷技術
體驗式銷售的意義
服裝產品生動化
三、銷售技巧
需求分析
商品介紹
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