實戰銷售服務流程培訓教材(PPT 67頁)

實戰銷售服務流程
服務——
顧客購買心路曆程
顧客購買心理及行為特征八階段
銷售服務流程中直得關心的詞語
打招呼應該注意的
實例演練
發覺顧客需求
發覺顧客需求的兩大要點
讚美要點-----
發問技巧------
例舉顧客的五種需求
介紹（引導試穿）　
什麼是FAB法則？
優點（Adventage）：所以……
利益（Benefit）：對您而言……
什麼叫物有所值？
ABC銷售技巧
討論
介紹貨品成交中斷時應對對策實例演練:
試衣（取決是否購買）
試衣前：標準實例演練：
試衣中：
試衣後：
有效搞定顧客的方法：
當我們給顧客推建時，顧客提出異議時我們如和解決
實例演練
合作銷售——合作至關重要，
但不是‘群起而功之’應該從側麵來誇讚顧客。
試衣間服務成交中斷時應對對策實例演練：
附加推銷（什麼是附加推銷）
標準服務實例演練:
附加推銷成交中斷時應對對策實例演練:
收銀：
收銀服務成交中斷時應對對策實例演練:
送別：
收銀
回訪：
針對第一次光顧的顧客五分鍾回訪
VIP顧客回訪
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