醫療投訴管理培訓教材(PPT 30頁)

醫療投訴管理培訓
XX醫院投訴管理辦法
首訴負責製度
防範與處理醫療糾紛預案
為加強醫院投訴管理，規範投訴處理程序，維護正常醫療秩序，
保障醫患雙方合法權益，根據《醫療機構管理條例》、
《醫療事故處理條例》等法規、規定製定本辦法。
第二條本辦法所稱投訴，主要是指患者及其家屬等有關人員對醫院提供的醫療、
護理服務及環境設施等不滿意，以來信、來電、
來訪等方式向醫院反映問題，提出意見和要求的行為。
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