酒店培訓必備之前台員工工作須知31條(DOC 18頁)
酒店培訓必備之前台員工工作須知31條(DOC 18頁)內容簡介
10.任務在前,永遠執行力第一
16.語言上學會張弛有度
4.接待輪序
7.報警
"不好意思"在心理暗示上絕對沒有"對不起"來的那麼強烈
"不好意思"就沒這個含義在裏麵
"好貴哦,有便宜點的沒?"
"對不起"一旦出口,那不是你的錯也成了你的錯
"我和總台是打過招呼的,沒住過!"
"這種房間,的確不錯.我們賣的很好,是我們的主力房型,
基本每天都是滿的.單間正好就剩這一間了."
09年中國酒店協會也正式發表聲明:
1."免費"和"贈送"的區別
1.電腦操作
12點退房隻是行業約定俗成的一個時間點而已
2.免責行為
2.對客服務
21.總台接待的交接
22.紮實的基礎知識
23.退房時間的聲明和解釋
24.關注每一個客人
24小時對時製退房隻是一種促銷手段而非官方正式規定
25."我的豪華間是不是400一晚?"和"我的豪華間是400一晚嗎?"
26.了解自己的產品
27.總台接待的工作到底包括哪些?
28.總台工作的性質?
29.總台以什麼作為開房的標準?
3.不要說"對不起"多說"不好意思"
3.工作交接
30.同理總台退房的標準是以收卡為準
31．服務和原則的角度
5.對房型差異的描述
6.有一顆"Impossibleisnothing"的心
8.關於誰付款,一定要謹慎詢問
9.接待,因人而異
..............................
16.語言上學會張弛有度
4.接待輪序
7.報警
"不好意思"在心理暗示上絕對沒有"對不起"來的那麼強烈
"不好意思"就沒這個含義在裏麵
"好貴哦,有便宜點的沒?"
"對不起"一旦出口,那不是你的錯也成了你的錯
"我和總台是打過招呼的,沒住過!"
"這種房間,的確不錯.我們賣的很好,是我們的主力房型,
基本每天都是滿的.單間正好就剩這一間了."
09年中國酒店協會也正式發表聲明:
1."免費"和"贈送"的區別
1.電腦操作
12點退房隻是行業約定俗成的一個時間點而已
2.免責行為
2.對客服務
21.總台接待的交接
22.紮實的基礎知識
23.退房時間的聲明和解釋
24.關注每一個客人
24小時對時製退房隻是一種促銷手段而非官方正式規定
25."我的豪華間是不是400一晚?"和"我的豪華間是400一晚嗎?"
26.了解自己的產品
27.總台接待的工作到底包括哪些?
28.總台工作的性質?
29.總台以什麼作為開房的標準?
3.不要說"對不起"多說"不好意思"
3.工作交接
30.同理總台退房的標準是以收卡為準
31．服務和原則的角度
5.對房型差異的描述
6.有一顆"Impossibleisnothing"的心
8.關於誰付款,一定要謹慎詢問
9.接待,因人而異
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