酒店前廳案例分析解決辦法(DOC 13頁)

()使用冷氣時，送風口橫柵格以水平方向為佳，豎柵格因冷氣量重，
應盡量朝上排氣，可使空調冷氣擴散均勻和送風順暢。
()及時通知維修部門或自己動手修補地毯
()客人不在房間時應摘下節電牌，鎖好房門，做好清掃記錄。
()客人在房間時應向客人道別，並隨手將門輕輕關上。
()客人如果有事，你應該迅速離開，並說"對不起，
打擾了"。等到客人外出時再去清掃
()對門鎖的安全性進行檢查。
()當客人承認並歸還物品時要致謝，如客人加以否認，
且物品價值較大，可將其作為"不受歡迎的客人"處理
()態度和藹，語氣委婉，說明此事物不包括在房費內如需購買作紀念品，
如有需要可代其購買。
()清潔過濾網，當關閉空調再啟動時，至少停機三分鍾後再啟動
。團隊客人到達前一小時開機，使客人進房後感到非常舒適。
()等客人意識到或恰當的時候，先向其它客人表示歉意，
然後簡明扼要地說明事由，然後禮貌地離開
()索賠時應有禮有節，重要證據，如煙頭煙灰和燒痕要保留，
客人一般能接受，但語氣應委婉，不可傷害客人的自尊心。
()請行李員攙扶或提供輪椅給客人
()賠償交總服務台開好收據，並作好記錄。
)切實做好防範工作，提醒客人小心地滑，檢查扶手，加強防滑設施用品配備。防患於未然。
)房間用品是否補充齊全並按要求擺放好，有不妥的應重新擺放整齊。
)根據客人在入住登記時購買的人身意外傷害保險向保險公司反映情況，
由保險公司業務員落實事實原因進行醫療住院費賠償。
)部門派人前往醫院慰問病人，並及時通知受傷客人家屬。
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