旅遊景區遊客行為分析教材(PPT 39頁)

我們所要了解的是：
了解遊客行為產生的背景。
理解遊客的服務與管理方法。
熟悉遊客與旅遊服務提供者的關係。
掌握正確引導遊客行為的方式
遊客的服務與管理方法。
遊客與旅遊服務提供者的關係。
引導遊客行為的方式。
第二節旅遊景區遊客行為分析
第一節 遊客行為分析
2、男性氣質、女性氣質
4．自卑、自尊。所謂自卑
1、根據旅遊者在生活中的表現來劃分
2、根據旅遊者的性格傾向來劃分
3、根據生活方式來劃分
2、散客式自助遊客及旅遊行為特征
2．性別
4．教育程度
5．職業
一、服務方法
二、控製性管理方法
一、正確引導遊客行為的意義
二、遊客不文明行為產生的原因
三、正確引導遊客行為的方法
第四節 遊客與旅遊服務及管理者關係的分析
二、客我交往的特殊性
2．公務性
3．不對等性
三、遊客與旅遊服務及管理者最佳關係模型
1．溝通
2．理解
3．和諧

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