導遊人員的帶團技能培訓課件(PPT 115頁)

了解導遊帶團的特點、原則和模式
熟悉帶團主要服務環節的處理技能
熟悉導遊人員的心理服務技能
掌握重點遊客的接待工作
第八章 導遊員的帶團技巧
四、處理好一些關係
一、根據旅遊者的審美需求與動機選擇觀賞重點
二、尊重旅遊者的審美習慣
三、激發遊客的遊興
四、靈活運用觀景賞物方法
一、自然景觀的審美
㈠自然景觀的類型
㈡自然景觀的造景要素與美感
㈢自然景觀美 的審美層次
二、人文景觀的審美
㈠園林景觀
㈡中國古建築
三、文化藝術的審美
四、社會生活的審美
第三節 特殊旅遊團隊的導遊服務
第四節 散客旅遊團隊接待技巧
[導入案例]
[導入案例]
[導入案例] 評析：
一、散客旅遊團隊的特點
（一）服務承諾的差異
（二）參團價格的差異
溫馨小帖士1
溫馨小帖士2
（三）成員地位的差異
（四）客人期望值的差異
小提醒:散客旅遊團隊客人的期望值受下述因素影響：
如果說接團難，那麼接待散客團隊更難，要讓散客團隊滿意就更是難上加難了。
二、散客旅遊團隊服務的原則
（一）精心安排，將矛盾化解於萌芽狀態
（二）服務主導的原則——以規範服務代替辯解
（三）服務的多樣性和有序性的統一
(四) 團隊文化建設優先原則
三、散客旅遊團隊服務的技巧
1．語言的規範化。
2．服務的標準化和個性化。
3．加強團隊自律，嚴格要求遊客在車內不吸煙，不亂丟廢棄物，就餐和遊覽不遲到等。
4．要想方設法讓客人遊好、遊足，使每一位客人合同中規定的旅遊項目都一個不落地完成.
5．增加自費項目必須有特色，價格有優勢，辦理自費項目時最好在客人中選一代表一同辦理。
6．出現任何自身不能解決的問題必須馬上與旅行社取得聯係，費用方麵的問題不許擅自做主
溫馨小帖士
本節小結：
..............................