采購與供應中的合同與關係管理(PPT 235頁)

主要內容
采購與供應中的合同與關係管理
第一章：商務關係概論
第二章 · 關係組合的規劃
第三章：競爭環境
第四章：增值型供應鏈關係
第五章：合同履行的基礎
第六章：合同不履行的管理
為什麼會產生合同爭議 ？
解決合同爭議的方法
談判技巧
原則性談判方法包括：
仲裁的優點
替代性爭議解決方法（ADR）
合同風險
風險分類示例
內部風險
外部環境風險
影響關係的STEEPLE因素
法律風險和合規風險
履約風險（Performance?based risks）
供應源搜尋道德風險
關係風險
供應商轉換的成本與風險
勢力/依賴性矩陣
信息風險
信息保證措施
風險管理周期
風險登記簿（risk register）
風險管理戰略（四個T）
合同管理過程
合同管理的關鍵要素
合同管理的治理
合同管理的“聯絡點”
客戶經理的角色
“執行發起人”（Executive sponsors）角色
買方一邊合同經理的主要職責
供應商一邊合同經理的主要職責
風險評估與管理
合同行政管理
文件管理和變更控製
合同績效數據
與合同績效有關的數據
供應商關係管理與合同管理
供應商評估
供應商評估 的內容：“10 C”
供應商為什麼可能不歡迎評估
評估後提供反饋
供應商獎勵
供應商懲罰
關係的評估
買方?供方滿意度模型
改變狀態的工具
為什麼要謀求關係的成長？
供應商分層
夥伴式供應源搜尋的實施
限製關係發展的因素
終止過程：關鍵問題
管理終止過程的步驟
績效測量的對比物
製定KPI的過程
使用KPI作為績效指標的一些好處
用於供應商績效的KPI
供應商等級評定
供應商等級評定
對標的四種類型
對標過程
平衡記分卡
供應商平衡記分卡
質量的定義
質量管理
全麵質量管理（TQM）
持續改進周期
六西格瑪方法
服務水平協議的要素
服務水平監督機製
指令性方法與協助性方法
買方影響的重要性
供應商開發（SD）計劃中的階段
供應商開發活動的收益與成本

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