業務活動監控（BAM）(pdf 24頁)

1.0 行政摘要........................................................................................................................................ 3
2.0 BAM基本介紹.............................................................................................................................. 3
量.................................................................................................................................................... 4
速度................................................................................................................................................. 4
錯誤................................................................................................................................................. 5
特殊條件......................................................................................................................................... 5
BAM 基本介紹總結....................................................................................................................... 6
3.0 第二代BAM策略......................................................................................................................... 6
業務保證和能見度......................................................................................................................... 6
SLA 保證................................................................................................................................ 7
缺陷查找................................................................................................................................. 7
控製服務......................................................................................................................................... 8
複雜模式識別................................................................................................................................. 9
4.0 總結................................................................................................................................................ 9
附錄 - 案例分析：外包生產和物流................................................................................................... 9
係統、流程和業務的SLA 保證................................................................................................. 10
統計特征............................................................................................................................... 13
事務特征............................................................................................................................... 15
改善流程（六西格瑪錯誤追蹤）....................................................................................... 17
控製服務 麵臨的業務挑戰：..................................................................................................... 18
期限管理技術....................................................................................................................... 20
流程察覺變更管理............................................................................................................... 22
複雜模式識別............................................................................................................................... 22
指紋識別............................................................................................................................... 23
協調事件發布....................................................................................................................... 24
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