我國C2C電子商務交易糾紛影響因素的實證探討(pdf 7頁)

我國C2C電子商務交易糾紛影響因素的實證探討內容提要：
文獻回顧：
在信息小對稱的情況下．賣方擁有比買方更多的關於交易對象的信息．這導致在線賣方很容易提供不當的產品信息．從而增加糾紛風險。，再加之賣家身份匿名的存在，在網上拍賣巾信息小對稱小僅足在產品方麵．在信息賣方的地點、規模、身份等方麵同樣存在。這也加大廠查處的難度。
國外學者一般將拍賣網站中信譽係統的中評和差評中指出的問題稱為抱怨(Complaints)或爭執(Disputes)。lan分析eBay數據歸納r 7種糾紛：欺詐、產品劣質、運輸延遲、賣者毀約、溝通障礙、誤解(Misunderstanding)以及不支付貨款。Dawn G．Gregg和Judy E．Scott通過文獻回顧總結出賣家實施的6種欺詐形式：不發送貨物、錯誤傳達產品信息、三角交易、增加費用、黑市商品和雇傭騙子競價。Ian等提出了電子商務中引起糾紛的各種可能性因素的研究框架．首次係統提出了導致糾紛發生的主要影響因素．發現產品特征、個人特征和交易過程是導致糾紛的原因。
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